Lasiet viesnīcu atsauksmes kā profesionālis: vērtējumi, aizspriedumi un uzticami signāli
Vidējais vērtējums nepasaka visu. Atsauksmju skaits, to svaigums, viesnīcas atbildes, konkrētas detaļas: kā lasīt atsauksmes un izvairīties no nepatīkamiem pārsteigumiem.
Ar vērtējumu vien nepietiek
Vidējais vērtējums visu saplacina: viesnīca ar vērtējumu 8 var būt izcila būtiskajā un vāja detaļā, kas jums neinteresē — vai otrādi. Pirms vērtējuma paskatieties uz atsauksmju skaitu: vidējais, kas aprēķināts no tūkstošiem uzturēšanos, ir stabils signāls; no dažām — loterija.
Pēc tam paskatieties uz svaigumu. Viesnīca mainās: renovācija, jauns īpašnieks, cita komanda. Pēdējo mēnešu atsauksmes apraksta viesnīcu, kurā jūs patiešām gulēsiet; vairākus gadus vecas — citu objektu.
Vispirms lasiet sliktās atsauksmes — bet lasiet tās pareizi
Negatīvās atsauksmes ir visinformatīvākās, ja vien meklējat atkārtojumus. Atsevišķa sūdzība var būt vienreizējs incidents vai grūts viesis; tas pats pārmetums, kas atkārtojas desmit reizes — ielas troksnis, untumaina duša, gaisa kondicioniera trūkums — apraksta īstu objekta trūkumu.
Nošķiriet arī to, kas ir viesnīcas vaina, no tā, kas nav. „Apkaime ir trokšņaina“ ir informācija par atrašanās vietu — noderīga, bet atšķirīga no servisa problēmas. Un sūdzība jums var vienkārši nebūt svarīga: sliktais sporta zāles iespaids nesabojās uzturēšanos tam, kurš tur nekad nesper kāju.
Signāli, kas iedveš uzticību
Viesnīcas atbildes uz atsauksmēm pasaka daudz. Konkrētas atbildes, kas atzīst problēmu un pasaka, kas ir izlabots, liecina par komandu, kas pilnveidojas. Kopētas atbildes vai pilnīga klusēšana uz kritiku ir vājāks signāls.
Visbeidzot, pozitīvajās atsauksmēs meklējiet konkrētas detaļas. „Ļoti labi“ nepasaka neko; „klusa istaba uz pagalma pusi, lieliska gulta, metro trīs minūšu attālumā“ apraksta pārbaudāmu pieredzi. Noderīgās atsauksmes ir tās, kas iemāca kaut ko tādu, ko viesnīcas apraksts nepasaka.
Trīsdesmit sekunžu metode
Vispirms atsauksmju skaits, tad vērtējums. Atlasiet jaunākās atsauksmes. Pārskatiet negatīvās, meklējot atkārtojumus. Pārbaudiet, vai minētās stiprās puses atbilst tam, kas svarīgs jums. Šis filtrs aizņem trīsdesmit sekundes un atsijā lielāko daļu nepatīkamo pārsteigumu.