Skaitykite viešbučių atsiliepimus kaip profesionalas: įvertinimai, iškraipymai ir patikimi signalai
Vidutinis įvertinimas nepasako visko. Atsiliepimų skaičius, jų šviežumas, viešbučio atsakymai, konkrečios detalės: kaip skaityti atsiliepimus ir išvengti nemalonių staigmenų.
Vien įvertinimo nepakanka
Vidutinis įvertinimas viską suplaka: viešbutis, įvertintas 8, gali būti puikus ten, kur svarbiausia, ir silpnas ties detale, kuri jums nerūpi — arba atvirkščiai. Prieš žiūrėdami į balą, pažiūrėkite į atsiliepimų skaičių: vidurkis, sudarytas iš tūkstančių viešnagių, yra tvirtas signalas; iš saujelės — loterija.
Tada pažiūrėkite į šviežumą. Viešbutis keičiasi: renovacija, naujas savininkas, kita komanda. Pastarųjų mėnesių atsiliepimai aprašo viešbutį, kuriame iš tikrųjų miegosite; kelerių metų senumo — kitą objektą.
Pirmiausia skaitykite blogus atsiliepimus — bet skaitykite teisingai
Neigiami atsiliepimai — informatyviausi, jei ieškote pasikartojimų. Pavienis skundas gali būti atsitiktinis incidentas ar sudėtingas svečias; tas pats priekaištas, pakartotas dešimt kartų — gatvės triukšmas, kaprizingas dušas, nesanti oro kondicionavimo sistema — aprašo tikrą objekto trūkumą.
Taip pat atskirkite, kas priklauso nuo viešbučio, o kas — ne. „Rajonas triukšmingas“ — tai informacija apie vietą: naudinga, bet kas kita nei paslaugų problema. Be to, skundas jums gali būti tiesiog nesvarbus: nuvilianti sporto salė nesugadins viešnagės tam, kas į ją niekada nekelia kojos.
Signalai, kurie kelia pasitikėjimą
Viešbučio atsakymai į atsiliepimus pasako daug. Konkretūs atsakymai, kuriuose pripažįstama problema ir pasakoma, kas ištaisyta, rodo tobulėjančią komandą. Nukopijuoti atsakymai arba visiškas neatsakinėjimas į kritiką — silpnesnis signalas.
Galiausiai teigiamuose atsiliepimuose ieškokite konkrečių detalių. „Labai gerai“ nepasako nieko; „tylus kambarys į kiemo pusę, puiki lova, metro už trijų minučių“ aprašo patikrinamą patirtį. Naudingi atsiliepimai — tie, iš kurių sužinote tai, ko nesako paties viešbučio aprašymas.
Trisdešimties sekundžių metodas
Pirmiausia — atsiliepimų skaičius, tik tada — įvertinimas. Filtruokite naujausius atsiliepimus. Peržvelkite neigiamus ieškodami pasikartojimų. Patikrinkite, ar minimi privalumai atitinka tai, kas svarbu jums. Šis filtras trunka trisdešimt sekundžių ir atsijoja daugumą nemalonių staigmenų.