Lestu hótelumsagnir eins og atvinnumaður: einkunnir, skekkjur og áreiðanleg merki

Einkunnin ein og sér dugar ekki

Meðaleinkunn fletur allt út: hótel með einkunnina 8 getur verið framúrskarandi í því sem skiptir máli og slakt í smáatriði sem þér er sama um — eða öfugt. Skoðaðu fjölda umsagna á undan einkunninni: meðaltal byggt á þúsundum dvala er traust merki; byggt á örfáum er það happdrætti.

Skoðaðu svo ferskleikann. Hótel breytist: endurbætur, nýr eigandi, annað starfsfólk. Umsagnir síðustu mánaða lýsa hótelinu sem þú munt raunverulega sofa á; umsagnir frá því fyrir mörgum árum lýsa öðrum stað.

Lestu slæmu umsagnirnar fyrst — en lestu þær rétt

Neikvæðar umsagnir eru þær upplýsandi mestu, svo framarlega sem þú leitar að mynstrum. Stök kvörtun getur verið einstakt atvik eða erfiður gestur; sama gagnrýnin endurtekin tíu sinnum — götuhávaði, duttlungafull sturta, engin loftkæling — lýsir raunverulegum galla á staðnum.

Greindu líka á milli þess sem er á ábyrgð hótelsins og þess sem er það ekki. "Hverfið er hávaðasamt" eru upplýsingar um staðsetninguna — gagnlegar, en annað en þjónustuvandamál. Og kvörtun getur einfaldlega skipt þig engu máli: vonbrigði með líkamsræktarsalinn spilla ekki dvöl þess sem stígur aldrei fæti þangað inn.

Merkin sem vekja traust

Svör hótelsins við umsögnum segja margt. Nákvæm svör sem viðurkenna vandamálið og segja hvað hefur verið lagfært bera vott um teymi sem bætir sig. Afrituð staðalsvör, eða algjör þögn við gagnrýni, eru veikara merki.

Leitaðu að lokum að áþreifanlegum atriðum í jákvæðu umsögnunum. "Mjög gott" segir þér ekkert; "rólegt herbergi sem snýr að bakgarðinum, frábært rúm, lestarstöð í þriggja mínútna fjarlægð" lýsir upplifun sem hægt er að sannreyna. Gagnlegu umsagnirnar eru þær sem kenna þér eitthvað sem kynning hótelsins sjálfs segir ekki.

Þrjátíu sekúndna aðferðin

Fjöldi umsagna fyrst, einkunn svo. Sía eftir nýlegum umsögnum. Renna yfir þær neikvæðu og leita að mynstrum. Athuga hvort styrkleikarnir sem nefndir eru passi við það sem skiptir þig máli. Þessi sía tekur þrjátíu sekúndur og útilokar flestar óþægilegu uppákomurnar.