Olvassa a szállodai értékeléseket profi módjára: pontszámok, torzítások és megbízható jelek
Egy átlagpontszám nem mond el mindent. Értékelések száma, frissessége, a szálloda válaszai, konkrét részletek: így olvassa az értékeléseket, hogy elkerülje a kellemetlen meglepetéseket.
A pontszám önmagában nem elég
Az átlagpontszám mindent egybemos: egy 8-asra értékelt szálloda kiváló lehet abban, ami számít, és gyenge egy olyan részletben, amely Önt hidegen hagyja — vagy fordítva. A pontszám előtt nézze meg az értékelések számát: az ezernyi tartózkodásra épülő átlag megbízható jel; egy maroknyin alapuló viszont sorsjáték.
Aztán nézze meg, mennyire frissek. Egy szálloda változik: felújítás, új tulajdonos, másik csapat. Az elmúlt hónapok értékelései azt a szállodát írják le, ahol valóban aludni fog; a több évvel ezelőttiek egy másik szálláshelyről szólnak.
Először a rossz értékeléseket olvassa — de olvassa őket jól
A negatív értékelések a leginformatívabbak, feltéve, hogy az ismétlődéseket keresi. Egy elszigetelt panasz lehet egyszeri eset vagy egy nehéz vendég műve; ugyanaz a kifogás tízszer megismételve — utcazaj, szeszélyes zuhany, hiányzó légkondicionáló — a szálláshely valódi hibáját írja le.
Válassza szét azt is, mi múlik a szállodán és mi nem. "A környék zajos" a fekvésről szóló információ — hasznos, de más, mint egy szolgáltatási probléma. És egy panasz lehet, hogy Önt egyszerűen nem érinti: egy csalódást keltő edzőterem nem rontja el annak az utazását, aki soha be sem teszi oda a lábát.
A jelek, amelyek bizalmat ébresztenek
A szálloda értékelésekre adott válaszai sokat elárulnak. A konkrét válaszok, amelyek elismerik a problémát és elmondják, mit javítottak ki, fejlődő csapatra utalnak. A másolt-beillesztett válaszok vagy a kritikákra adott válaszok teljes hiánya gyengébb jel.
Végül keresse a konkrét részleteket a pozitív értékelésekben. A "nagyon jó" semmit sem mond; a "csendes, udvarra néző szoba, kiváló ágy, metró három percre" ellenőrizhető élményt ír le. A hasznos értékelések azok, amelyekből olyasmit tud meg, amit a szálloda saját adatlapja nem árul el.
A harmincmásodperces módszer
Először az értékelések száma, aztán a pontszám. Szűrjön a friss értékelésekre. Futtassa át a negatívakat, ismétlődéseket keresve. Ellenőrizze, hogy a dicsért erősségek egybeesnek-e azzal, ami Önnek fontos. Ez a szűrő harminc másodpercet vesz igénybe, és kiszűri a kellemetlen meglepetések többségét.